最後更新：2025年5月21日

概述

• Gennue Lab 網站位於 https://gennuelab.com.au/（網站），由 Gennue Lab Pty Ltd（ACN：666 911 673）（ Gennue Lab 、我們、我們的和/或我們）擁有、控制和營運。
• 作為使用我們網站的條件，您同意以下條款和
  條件（條款）並受這些條款的法律約束。
• 如果您不同意本條款，您應該停止使用本網站。
• Gennue Lab 有權隨時修改本條款，恕不另行通知。您同意，您有責任了解本條款的任何變更，繼續使用本網站即表示您同意受不時修訂的本條款的約束。

定價和訂購

• 產品價格和運費（如適用）已在網站上列出。我們
  保留自行決定更改產品和運送價格的權利，恕不另行通知。
• 除非另有說明，所有價格均以澳元計算。所有澳洲境內出貨的訂單總額均需加收商品及服務稅（GST，定義見1999年《新稅制（商品及服務稅）法案》 （聯邦法案））。
• 透過網站下訂單（訂單），即表示您願意購買
  產品符合並受這些條款約束。
• 儘管我們盡力履行所有訂單，但您同意我們有權隨時以任何理由接受、拒絕或取消訂單，且所有訂單均以相關產品的供應情況為準。如果我們取消訂單，我們將全額退還您支付給我們的所有款項。
  已取消訂單。
• 我們將向您發送訂單確認函，以確認已收到您的訂單。此文件取代所有先前與訂單相關的通信（口頭、書面、圖片或其他形式）。任何訂單變更均須經我們書面批准。
• 要透過我們的網站購買產品，您必須使用有效的信用卡和金融卡。我們使用 Shopify、PayPal 和 Afterpay 等第三方支付平台來處理付款，我們不會收集或記錄您在透過網站購物時提供的任何信用卡資訊。我們可能會不時自行決定使用其他第三方支付平台來處理付款。您需自行承擔付款中產生的任何信用卡費用或附加費。
• 我們可能會不時提供銷售和折扣代碼（每個促銷），您同意：
• 根據我們網站上的促銷詳情或其他內容的規定，我們可自行決定將促銷活動僅限於全價商品；

o 一個訂單只能使用一個折扣代碼；

o 折扣代碼不可轉讓，除非我們網站上的促銷詳情或以其他方式明確說明折扣代碼可轉讓；

o 折扣代碼必須在指定日期前使用（如適用）；

o 促銷活動不能追溯適用於先前的訂單；且

o 我們可能隨時自行決定更改或取消任何促銷活動，恕不另行通知。

運輸和交付

• 我們提供國際運輸。
• 我們的目標是在訂單下達後的 7-14 天內（取決於庫存水準）處理並發貨。
• 下訂單時，您同意您有責任向我們提供準確的資訊。如果提供的配送資訊不準確，您同意我們可能收取重新配送費用，該費用由您承擔。
• 我們（在本條款或其他條款中）就訂單處理和配送提供的任何日期或時間段僅供參考，可能會有所變更。您同意，對於訂單未在預計時間內處理或交付而導致您遭受的任何損失，我們概不負責。如果您的訂單出現任何重大處理或配送延誤，我們將透過電子郵件通知您。
• 所有訂單均透過我們隨時確定的合適配送合作夥伴寄送。除非我們提供免費送貨服務，否則您需要自行承擔運費。運費將在付款前於結帳時列明。
• 如果您訂單的指定送貨地址位於澳洲境外，您同意承擔相關國家（相關國家）海關當局就該訂單徵收的所有進口關稅、稅金和關稅。這些費用與訂單的運費分開且不包含在運費中，並由相關國家的地方法規和法律決定。如果您拒絕支付任何此類費用，我們可能無法配送您的訂單，並且我們將僅在一次退款中（扣除任何運費和適用的退貨費用）或相關送貨服務將產品退回給我們時，向您退款。
• 訂單發出後，我們將向您發送包含追蹤資訊的確認電子郵件。
• 我們懇請您在收貨時檢查所有商品，確認其與您訂購的商品相符，且沒有任何瑕疵或缺陷。如果我們的送貨員要求，您還必須在送貨員提交給您簽名的送貨單上註明任何損壞情況。如果您認為您的訂單在運輸途中遺失或損壞，請聯絡 sales@gennuelab.com.au。

所有權和風險

• 訂單中產品的所有權歸我們所有，在我們收到全額清算資金付款之前，所有權不會轉移給您。
• 在法律允許的範圍內，產品遺失或損壞的所有風險
  當訂單送達您指定的送貨地址時，該資訊將轉移給您。

澳洲消費者法

• 我們的商品附帶《2010 年競爭與消費者法案》（聯邦）（澳洲消費者法）附表 2 中規定的“消費者保障”，這些條款不能排除這些保障。
• 本條款的任何內容均不得凌駕於您作為消費者根據《澳洲消費者法》所享有的權利、您的消費者保障或您可能依法享有的任何其他不可排除的權利。

改變主意的退款政策

• 根據澳洲消費者法賦予您的任何權利，我們嚴格按照以下條件接受「改變主意」的退貨：

o 要獲得退貨資格，您必須
自購買日起 30 天內退回您的商品；

o 退回的商品必須
未開封和未使用；

o 退回的商品必須
以原包裝退回給我們；並且

o 您有責任支付所有
退貨運費。

錯誤和不正確的退貨政策
產品

• 如果您認為在網站上或透過網站購買的任何產品有故障、缺陷、問題或不是您訂購的，請透過電子郵件 sales@gennuelab.com.au 通知我們（這稱為故障通知），並提供以下資訊：

o 客戶姓名；

o 購買日期；

o 訂單號碼；

o 退回的產品；

o 退貨原因；

o 任何故障或缺陷的照片（如果
適用）；以及

o 您請求的結果。

• 為了讓我們能夠最好地處理相關問題，我們懇請您在產品交付給您後的 14 天內透過電子郵件將所有故障通知發送給我們。
• 收到故障通知後，我們將立即評估並與您討論所有故障通知，並且：

o 如果我們確認您的產品有問題，我們會要求您將產品退還給我們，並且您將
有權獲得下列補救措施；並且

o 當我們無法確定
無論您的產品是否有問題，我們都會要求您退回
產品給我們進一步評估。

• 如果透過上述流程退回產品且該產品不是訂購的產品，您有權（由您選擇）獲得同等價值的替換產品或全額退款，我們將支付退貨運費。
• 如果產品透過上述流程退回，且產品有輕微或嚴重問題（定義請參閱《澳洲消費者法》），您有權
  （由您選擇）更換同等價值的產品或全額退款，我們將支付退貨運費。

使用者帳戶

• 我們可能會為您指派使用者名稱和/或密碼以及帳戶訊息，以便您存取和使用本網站的某些區域，或要求您使用您選擇的使用者名稱和密碼建立您自己的帳戶存取權限（登入名稱）。每次您使用登入名稱時，均視為您已獲得根據本條款存取和使用本網站的授權。
• 您有責任保護您的登入資訊的安全性和保密性，以及使用該登入資訊在網站上進行的所有活動，包括但不限於透過存取或使用您的登入資訊在網站上產生的所有通訊、傳輸和義務（包括但不限於財務義務）。
• 如果您發現任何未經授權使用您的登入資訊的情況，或任何其他實際或威脅網站安全的情況，您必須立即通知我們。

個人資訊

• 我們致力於透明地管理您的個人資訊。
• 為了完成您的訂單，我們需要收集某些個人信息
  來自您的訊息。
• 我們同意採取一切合理措施保護您的個人資訊
  根據我們的隱私權政策透過網站提交給我們。

產品免責聲明

• 根據澳洲消費者法所賦予您的任何權利，透過從我們的網站購買任何產品，您承認並同意：

o 在使用我們的任何產品之前，請先查看產品隨附或產品包裝上提供的所有說明、警告或其他說明；

o 如果您正在懷孕或哺乳－請在使用我們的產品前諮詢醫療保健專業人員的建議；

o 您已年滿 18 歲，或者，如果您未滿 18 歲，則您在使用我們的產品之前已經諮詢過醫療保健專業人士，並且他們明確批准了此類使用；

o 除非您已諮詢
在醫療保健專業人員之前，他們已經明確批准
此類使用；

o 產品可能不適合您特定的情況－在使用我們的產品之前，您應該自行查詢並尋求相關的獨立建議，並根據透過網站向您提供的與產品或其他方面相關的任何資訊或資料採取行動；

o 若收到產品後發現有下列情況，則不應使用該產品：

o 任何密封件遺失、破損或開啟；或

o 任何小袋已損壞或打開。

o 依照產品隨附或產品包裝上提供的任何說明或指示儲存產品；以及

o 依照產品隨附或產品包裝上註明的有效期限使用產品。

智慧財產

• GenBalance 是 Gennue Lab Pty Ltd 的商標。網站上顯示的其他產品和公司名稱也可能是其各自所有者的商標。
• 我們是本網站包含的所有圖像、影片、文學作品、設計、原始碼和資料以及任何其他版權事項（內容）的獨家所有者，或擁有使用權。
• 雖然您可以出於非商業、個人或內部業務用途瀏覽或列印內容，但如果您想將本網站的任何部分或內容用於任何其他目的，則必須事先獲得我們的書面許可。

第三方連結

• 本網站可能包含第三方網站的鏈接，我們對這些網站不承擔任何控制責任。此類連結並不明示或暗示我們認可該第三方網站或其提供的產品和服務。您同意，我們不對第三方網站的可用性及其提供的內容負責。我們不對第三方網站的準確性作任何陳述或保證，亦不承擔任何責任。
  第三方網站上的信息，或第三方網站沒有病毒。
  

責任限制

• 根據澳洲消費者法賦予您的權利，在不凌駕於任何消費者保障的情況下，且僅在法律允許的範圍內，您同意：

o 您對本條款的使用和依賴
網站（包括所有內容）的風險完全由您自行承擔，對於因您使用或依賴本網站（包括所有內容）而導致的所有類型的損失，無論如何產生，我們不承擔任何責任（包括由於我們的疏忽）；

o Gennue Lab 不承擔任何
與 Gennue Lab 透過網站提供的商品或服務有關的陳述、保證或保證；以及

o 在法律允許的範圍內，Gennue Lab 特此聲明，對於因使用或依賴本網站而產生的或與之相關的任何損失，Gennue Lab 不承擔任何責任。

賠款

• 您應賠償我們（和我們的代表）因您（或您的代表）嚴重違反本條款或您（或您的代表）就本條款實施的非法或疏忽行為或不作為而產生的或由此引起的、我們（或我們的代表）可能遭受或招致的所有索賠和損失。
• 我們有義務減輕我們可能提出或遭受或招致的任何索賠或損失。
• 根據這些「賠償」條款，您對我們承擔的賠償義務將根據我們造成或促成損失或索賠的程度按比例減少。

適用法律

• 本條款受澳洲昆士蘭州法律管轄並依其解釋，您同意澳洲昆士蘭州法院將對與本條款有關的任何爭議進行專屬裁決。
• 如果本條款的任何條款與澳洲聯邦或任何州的任何立法規定相衝突，則以該立法為準。
• 本網站可從澳洲境外造訪。我們不保證本網站提供的內容符合法律規定（包括
  本網站不適用於澳洲以外任何國家的智慧財產權法。如果您從澳洲境外造訪本網站，則您自行承擔風險，並有責任確保遵守您所在地的所有法律。

定義

• 索賠是指任何性質的指控、債務、訴因、責任、索賠、訴訟、訴訟或要求，無論是現在的還是將來的、固定的還是不確定的、實際的還是偶然的、根據法律、公平法、法規或其他方式。
• 間接損失是指特殊、偶然、間接或後果性的損害、收入損失、
  預期的儲蓄、利潤、商譽、聲譽、利息或業務。
• 損失是指任何性質或種類的損失、損害、責任、費用、開支、支出、付款或成本，包括所有法律和其他專業費用，無論其如何
  明確排除間接損失。